תנאי שימוש
עודכן: אוקטובר 2026
1. מי אנחנו
NELLORA ("אנחנו") היא חנות מקוונת שמוכרת מוצרים באתר shopnellora.com. אפשר לפנות אלינו כאן:
- וואטסאפ: 050-996-0896
- מייל: support@shopnellora.com
התקנון חל על כל שימוש באתר ועל כל הזמנה בו. הוא כתוב בלשון רבים ופונה לכל המינים. הנוסח שמחייב הזמנה הוא הנוסח שפורסם באתר ביום ההזמנה. אם נעדכן את התקנון, העדכון יחול רק על הזמנות שיבוצעו אחריו.
אין בתקנון כדי לגרוע מהזכויות שלכם לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, או לפי כל דין אחר. אם יש סתירה בין התקנון לחוק, החוק גובר.
2. מי יכול לקנות
אפשר להזמין באתר מגיל 18, או מתחת לגיל 18 בהסכמת הורה או אפוטרופוס. אנחנו שולחים רק לכתובות בישראל.
3. המוצרים
- התיאור, המידות והתכונות של כל מוצר מופיעים בדף המוצר.
- אנחנו משתדלים שהתמונות והתיאורים באתר יהיו מדויקים. ייתכנו הבדלים קלים בגוון בגלל תאורה או הגדרות מסך.
- האריזה והחומרים שמצורפים למוצר עשויים לכלול מידע נוסף. לפני השימוש קראו את ההוראות והאזהרות שמצורפות למוצר.
- המידע באתר אינו ייעוץ רפואי. המוצרים באתר אינם אביזרים רפואיים ואינם מיועדים לאבחן, לטפל או לרפא מצב רפואי. לבירור רפואי יש לפנות לרופא או לרופאה.
- האנשים שמופיעים באתר ובמודעות אינם אנשי רפואה, וחלק מהתמונות והסרטונים נועדו להמחשה.
4. מחירים ותשלום
- כל המחירים באתר בשקלים וכוללים מע"מ.
- דמי המשלוח, אם יש, מוצגים בקופה לפני התשלום (ראו מדיניות המשלוחים).
- התשלום בכרטיס אשראי או באמצעי התשלום שמוצגים בקופה. התשלום מעובד במערכת מאובטחת של חברת הסליקה הייפ פתרונות תשלום (Hyp), ואנחנו לא רואים ולא שומרים את פרטי הכרטיס.
- המחיר שקובע הוא המחיר שהוצג ביום ההזמנה. שינוי מחיר באתר לא חל על הזמנה שכבר בוצעה.
- על כל הזמנה נשלח חשבונית.
5. ההזמנה
- בהזמנה צריך למסור שם, טלפון, מייל וכתובת נכונים. בלי הפרטים האלה לא נוכל לשלוח את ההזמנה. אסור למסור פרטים כוזבים או פרטים של אדם אחר בלי הסכמתו.
- אם נמסרה כתובת שגויה והחבילה חזרה אלינו, משלוח חוזר יהיה על חשבון המזמין.
- אחרי ההזמנה נשלח לכם במייל אישור עם פרטי העסקה. במייל יהיו גם הדרכים לבטל את העסקה.
- אם מוצר אזל מהמלאי, נציע לכם מוצר חלופי או ביטול של ההזמנה עם החזר מלא, לפי בחירתכם.
- אם נפלה טעות ברורה במחיר או בתיאור, או אם יש חשד סביר להונאה, אנחנו רשאים לבטל את ההזמנה. במקרה כזה נודיע לכם ונחזיר את כל הסכום ששילמתם.
6. שימוש באתר
- אם פתחתם חשבון באתר, שמרו על הסיסמה שלכם ואל תעבירו אותה לאחרים.
- אנחנו עושים כמיטב יכולתנו שהאתר יפעל כל הזמן ויהיה מאובטח, אבל ייתכנו הפסקות ותקלות, למשל בזמן עדכונים או בגלל ספקי שירות.
- אנחנו רשאים להסיר מהאתר תוכן שמשתמש פרסם בו, אם הוא פוגעני, מטעה או לא חוקי.
- נתקלתם באתר בתוכן פוגעני, מטעה או לא חוקי? כתבו לנו ונטפל בזה.
7. משלוח
זמני המשלוח, דרכי המשלוח והמחירים מפורטים במדיניות המשלוחים. ההזמנה תגיע תוך 16 ימי עסקים לכל היותר. אם היא לא הגיעה בזמן, אתם רשאים לבטל ולקבל החזר מלא.
8. ביטולים, החזרות, 60 ימי ניסיון והתחייבות לשנתיים
כל הפרטים נמצאים במדיניות הביטולים, ההחזרות והאחריות. בקיצור:
- ביטול לפי החוק: עד 14 יום מיום קבלת המוצר, בניכוי של 5% או 100 ₪ לכל היותר, לפי הנמוך.
- 60 ימי ניסיון: החזר כספי בניכוי דמי ביטול של 5% או 100 ₪, לפי הנמוך. את המוצר שולחים על חשבונכם לכתובת שנמסור לכם.
- מוצר פגום או שגוי: החזר מלא או מוצר חלופי.
- התחייבות לשנתיים: במוצרים שבדף שלהם מופיעה ההתחייבות, מוצר שנמעך בשנתיים הקרובות מוחלף במוצר חדש במתנה, אחרי שהמוצר הישן מגיע אלינו.
אפשר להודיע על ביטול בוואטסאפ, במייל או בטופס הביטול באתר.
9. אחריות
אנחנו המוכרים, ואנחנו האחראים כלפיכם על ההזמנה ועל המוצר לפי הדין. השתמשו במוצר רק למטרה שלשמה הוא נועד ולפי ההוראות שמצורפות אליו.
10. ביקורות ותוכן ששולחים לנו
ביקורת, תמונה או הודעה שתשלחו לנו יפורסמו באתר או במודעות רק אחרי שתאשרו זאת בכתב.
11. קניין רוחני
התכנים באתר, ובהם הטקסטים, התמונות, הסרטונים, העיצוב והשם NELLORA, שייכים לנו או לבעלי זכויות שהתירו לנו להשתמש בהם. אין להעתיק אותם או להשתמש בהם לצורך מסחרי בלי אישור בכתב.
12. פרטיות
המידע שאתם מוסרים לנו מטופל לפי מדיניות הפרטיות שמפורסמת באתר.
13. דין ושיפוט
על התקנון ועל ההזמנות באתר חל הדין הישראלי. מחלוקת תידון בבית המשפט המוסמך בישראל לפי הדין.