מדיניות החזרים
עודכן: אוקטובר 2026
כאן מוסבר איך מבטלים הזמנה, מחזירים מוצר או מממשים את ההתחייבות שלנו לשנתיים. המדיניות לא גורעת מהזכויות שלכם לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981. אם יש סתירה בין המדיניות לחוק, החוק גובר.
איך מודיעים לנו על ביטול או החזרה
אפשר להודיע בכל אחת מהדרכים האלה:
- בוואטסאפ: 050-996-0896
- במייל: support@shopnellora.com
- בטופס הביטול באתר: shopnellora.com/pages/cancel
כדאי לציין שם מלא ומספר הזמנה, כדי שנמצא את ההזמנה מהר. נאשר לכם שקיבלנו את ההודעה.
יש לכם שתי דרכים להחזיר מוצר
א. ביטול לפי החוק — עד 14 יום מיום קבלת המוצר (סעיף 1 למטה).
ב. 60 ימי ניסיון — הטבה שלנו מעבר לחוק, למי שניסה את המוצר והוא לא התאים לו (סעיף 2 למטה).
אם הודעתם לנו על ביטול בתוך 14 יום מיום קבלת המוצר, נטפל בהודעה תמיד לפי החוק, כי הוא מיטיב איתכם: הכסף יחזור בתוך 14 יום מיום ההודעה, והניכוי לא יעלה על המותר בחוק.
1. ביטול לפי החוק (14 יום)
אפשר לבטל את העסקה מיום ההזמנה ועד 14 יום מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת המסמך עם פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.
- ביטול לפני שההזמנה נשלחה: תקבלו החזר של כל הסכום ששילמתם, בלי דמי ביטול.
- ביטול אחרי שההזמנה נשלחה: תקבלו החזר של הסכום ששילמתם בניכוי דמי ביטול של 5% מהסכום ששולם או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם. זה הניכוי היחיד. לא ננכה בנוסף דמי משלוח, אריזה או טיפול. לדוגמה, בהזמנה של 300 ₪ ננכה לכל היותר 15 ₪.
- החזרת המוצר: את המוצר שולחים לכתובת שנמסור לכם כשתודיעו על הביטול, בתוך 7 ימים מיום ההודעה, ושולחים לנו את מספר המעקב של המשלוח. משלוח ההחזרה הוא על חשבונכם.
- מתי מקבלים את הכסף: ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו שילמתם, בתוך 14 יום מיום שקיבלנו את הודעת הביטול.
אזרחים ותיקים, אנשים עם מוגבלות ועולים חדשים, כהגדרתם בסעיף 14ג1 לחוק הגנת הצרכן, רשאים לבטל בתוך 4 חודשים מיום העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר, אם ההזמנה כללה שיחה איתנו (גם בוואטסאפ). נבקש תעודה שמראה את הזכאות. התנאים האחרים זהים לביטול לפי החוק.
2. 60 ימי ניסיון
מעבר לזכות לפי החוק, יש לכם 60 יום מיום קבלת המוצר לנסות אותו. אם הוא לא התאים לכם, אפשר להחזיר אותו ולקבל החזר כספי. ההטבה חלה על כל המוצרים באתר, אלא אם כתוב אחרת בדף המוצר.
- מה מקבלים: החזר של הסכום ששילמתם, בניכוי דמי ביטול של 5% מהסכום ששולם או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
- שימוש מותר: שימוש רגיל במוצר בתקופת הניסיון לא פוסל החזר. לא נקבל בהחזרה במסלול הזה מוצר שנחתך, נקרע או ניזוק בכוונה.
- מצב המוצר בהחזרה: את המוצר מחזירים שלם, נקי ועם כל החלקים שהגיעו איתו.
- איך מחזירים: מודיעים לנו בתוך 60 יום מיום קבלת המוצר. אנחנו נמסור לכם כתובת להחזרה. שולחים את המוצר על חשבונכם, עם מספר מעקב.
- מתי מקבלים את הכסף: בתוך 14 יום מיום שהמוצר הגיע אלינו, לאמצעי התשלום שבו שילמתם.
- מארז של כמה יחידות: אפשר להחזיר את כל המארז או רק חלק ממנו. בהחזרה של כל המארז מחזירים גם את המתנות שהגיעו איתו. בהחזרה חלקית, ההחזר הוא ההפרש בין מה ששילמתם לבין מחיר המארז הקטן יותר שנשאר אצלכם, לפי המחירים באתר ביום ההזמנה, ודמי הביטול מחושבים על ההפרש הזה. המתנות נשארות אצלכם. לדוגמה: קניתם מארז של 2 יחידות ב־400 ₪ והחזרתם יחידה אחת. נשארת אצלכם יחידה אחת, שמחירה באתר 300 ₪, ולכן ההחזר הוא 100 ₪ בניכוי 5 ₪ דמי ביטול, כלומר 95 ₪.
3. מוצר פגום או שגוי
אם קיבלתם מוצר פגום, מוצר שונה ממה שהזמנתם או מוצר שלא מתאים לתיאור באתר, אתם רשאים לבטל את העסקה ולקבל החזר מלא, בלי דמי ביטול. במקרה של פגם אפשר לבחור גם במוצר חלופי.
לא תצטרכו לשלוח את המוצר לשום מקום: אנחנו נדאג לאסוף אותו על חשבוננו, או נודיע לכם שאין צורך להחזיר אותו. כדי לזרז את הטיפול, נשמח לקבל תמונה של הפגם בוואטסאפ או במייל. זו לא חובה ולא תנאי לזכות שלכם.
4. התחייבות לשנתיים: נמעך? מוצר חדש במתנה
במוצרים שבדף שלהם מופיעה ההתחייבות לשנתיים, אנחנו מתחייבים שאם המוצר נמעך בתוך שנתיים מיום שקיבלתם אותו, תקבלו מוצר חדש במתנה. ההתחייבות חלה על כל יחידה שקניתם, בכל מארז.
- מה נחשב "נמעך": גם שעה אחרי השימוש, הגובה של המוצר במקום שבו משתמשים בו נמוך מחצי מהגובה שלו כשהוא חדש, כפי שמופיע בדף המוצר.
- מה לא נחשב: נזק מחיתוך, קריעה, חום, שימוש שלא למטרה שלשמה המוצר נועד, או נזק מכוון.
- איך מממשים: פונים אלינו בוואטסאפ או במייל עם מספר ההזמנה ותמונה של המוצר מהצד, עם סרגל שמראה את הגובה. אם התמונה מראה שהמוצר נמעך לפי ההגדרה למעלה, נמסור לכם כתובת להחזרה. שולחים את המוצר הישן על חשבונכם, עם מספר מעקב. כשהוא מגיע אלינו, נשלח לכם מוצר חדש על חשבוננו, בזמני המשלוח הרגילים.
- ההתחייבות הזאת היא תוספת. היא לא גורעת מהזכויות שלכם לפי כל דין, למשל במקרה של פגם.
5. החזר כספי
כל החזר מבוצע בכסף, לאמצעי התשלום שבו שילמתם. במוצר שנקנה בהנחה או בקוד קופון, ההחזר מחושב לפי הסכום ששילמתם בפועל. הזמן עד שהזיכוי מופיע בחשבון שלכם תלוי בחברת האשראי או בבנק, ולפעמים לוקח כמה ימי עסקים.
6. ביטול הזמנה על ידינו
אנחנו רשאים לבטל הזמנה אם מוצר אזל מהמלאי, אם נפלה טעות ברורה במחיר או בתיאור, או אם יש חשד סביר להונאה. במקרה כזה נודיע לכם ונחזיר את כל הסכום ששילמתם.