מדיניות משלוחים
עודכן: אוקטובר 2026
לאן שולחים
אנחנו שולחים לכל הכתובות בישראל.
איך זה עובד ותוך כמה זמן
1. טיפול בהזמנה: אחרי ההזמנה אנחנו מכינים ואורזים אותה. זה לוקח 1 עד 3 ימי עסקים, לא כולל יום ההזמנה.
2. משלוח: המוצרים נשלחים מהמחסן של הספק שלנו בחו"ל.
3. הגעה: ההזמנה מגיעה בדרך כלל תוך 8 עד 16 ימי עסקים מיום ההזמנה, כולל זמן הטיפול, ולכל היותר תוך 16 ימי עסקים.
ימי עסקים הם ימים א' עד ה', לא כולל שבתות, חגים וערבי חג.
עיכובים: במצב ביטחוני, בשביתות, בעומסים בדואר או בחברות השילוח, ובעונות עמוסות כמו חגים, משלוחים עלולים להתעכב. אם יש עיכוב בהזמנה שלכם, נעדכן אתכם.
אם ההזמנה לא הגיעה תוך 16 ימי עסקים, אתם רשאים לבטל את העסקה ולקבל החזר מלא, בלי דמי ביטול (ראו מדיניות הביטולים). אפשר גם להמשיך לחכות. בכל מקרה כדאי לכתוב לנו, ונבדוק איפה החבילה.
כמה עולה המשלוח
- לנקודת איסוף: חינם.
- עד הבית: 39.90 ₪ בכל הזמנה, בלי קשר לסכום שלה, אלא אם ההזמנה כוללת הטבה של משלוח עד הבית חינם. כשיש הטבה כזאת, היא כתובה בדף המוצר או בקופה.
- איך מקבלים את ההטבה: כשההזמנה זכאית למשלוח עד הבית חינם, בדף התשלום תופיע אפשרות "משלוח עד הבית" במחיר 0 ₪ במקום 39.90 ₪. כדי לקבל את המשלוח עד הבית, צריך לבחור באפשרות הזאת. אם לא בוחרים בה, ההזמנה תישלח לנקודת איסוף, שהיא ברירת המחדל.
המחירים באתר כוללים מע"מ. דמי המשלוח מוצגים בקופה לפני התשלום.
אישור הזמנה ומעקב
- מיד אחרי ההזמנה נשלח לכם מייל עם סיכום ההזמנה, כולל כתובת המשלוח. כדאי לבדוק שהפרטים נכונים.
- כשההזמנה יוצאת, נשלח לכם מייל עם מספר מעקב. לפעמים לוקח כמה ימים עד שהמעקב מתעדכן, ומספר המעקב עשוי להשתנות בדרך, למשל כשהחבילה עוברת לחברת השילוח בישראל.
- הזמנה של כמה מוצרים עשויה להגיע בכמה חבילות נפרדות.
פרטי משלוח
- חשוב להזין בקופה שם, כתובת וטלפון נכונים. האחריות על נכונות הפרטים היא של המזמין.
- טעיתם? כתבו לנו מהר. אם ההזמנה עוד לא יצאה, נתקן את הפרטים.
- אם ההזמנה כבר יצאה עם פרטים שגויים, ייתכן שהיא תתעכב או תחזור אלינו. משלוח חוזר במקרה כזה יהיה על חשבון המזמין.
- כשהחבילה מגיעה לנקודת האיסוף תקבלו הודעה. חבילה שלא נאספה בזמן עלולה לחזור לשולח, ולכן כדאי לאסוף אותה בהקדם.
שאלות
וואטסאפ: 050-996-0896 · מייל: support@shopnellora.com