מדיניות הפרטיות

עודכן: אוקטובר 2026

המדיניות הזאת מסבירה איזה מידע אנחנו אוספים כשאתם גולשים באתר shopnellora.com או קונים בו, למה אנחנו צריכים אותו, למי הוא מועבר ומה הזכויות שלכם לגביו.

מי אנחנו

החנות NELLORA ("אנחנו") אחראית על המידע שנאסף באתר shopnellora.com.

אפשר לפנות אלינו בכל עניין של פרטיות:

  • מייל: support@shopnellora.com
  • וואטסאפ: 050-996-0896

איזה מידע אנחנו אוספים ולמה

כשאתם מזמינים

אנחנו אוספים שם, טלפון, מייל, כתובת למשלוח ולחיוב, ופרטי ההזמנה (מה הזמנתם, מתי ובאיזה סכום).

המטרה: לספק לכם את ההזמנה, לשלוח אותה, לעדכן אתכם על מצב המשלוח, להוציא חשבונית, לטפל בביטול, בהחזרה או בהחלפה, ולמנוע הונאות.

את פרטי כרטיס האשראי אתם מוסרים ישירות למערכת התשלום של חברת הסליקה הייפ פתרונות תשלום (Hyp). הם לא מגיעים אלינו ואנחנו לא שומרים אותם.

כשאתם פונים אלינו בוואטסאפ או במייל

אנחנו שומרים את תוכן הפנייה ואת פרטי הקשר שלכם, כדי לענות לכם ולטפל בבקשה.

כשאתם עונים על סקר

אחרי ההזמנה אפשר לענות על שאלה קצרה, למשל איך שמעתם עלינו. זה לא חובה.

כשאתם גולשים באתר

האתר משתמש בעוגיות (cookies) ובכלים דומים. חלקם נחוצים כדי שהאתר יעבוד, כמו עגלת הקניות והתשלום. אחרים אוספים מידע טכני על הגלישה, כדי שנוכל לשפר את האתר ולמדוד את המודעות שלנו: Meta Pixel, Triple Whale, Microsoft Clarity והסטטיסטיקה של Shopify.

רוב העוגיות נמחקות לבד אחרי זמן שבין חצי שעה לשנתיים. אפשר למחוק או לחסום אותן בהגדרות הדפדפן, אבל אז חלקים מהאתר, כמו עגלת הקניות, עלולים לא לעבוד.

איך מסרבים לפרסומות ממוקדות

אפשר לקבוע אילו מודעות מוצגות לכם, ולבטל פרסום שמבוסס על הפעילות שלכם, בהגדרות המודעות של החשבונות שלכם:

האם חובה למסור את המידע?

אין חובה חוקית למסור לנו מידע, וזה תלוי ברצונכם. בלי שם, טלפון, מייל וכתובת לא נוכל לספק ולשלוח את ההזמנה. אפשר לגלוש באתר בלי למסור שום פרט אישי, ולחסום עוגיות שאינן נחוצות בהגדרות הדפדפן.

למי אנחנו מעבירים מידע

אנחנו לא מוכרים מידע. אנחנו מעבירים אותו רק למי שעוזר לנו להפעיל את החנות, ורק במידה שהוא צריך:

  • Shopify — הפלטפורמה שעליה האתר והקופה פועלים. מדיניות הפרטיות שלה: https://www.shopify.com/legal/privacy
  • הייפ פתרונות תשלום (Hyp) — מעבדת את התשלום.
  • הספק והמחסן שלנו בחו"ל — מקבלים שם, טלפון וכתובת למשלוח כדי לארוז ולשלוח את ההזמנה.
  • חברות שילוח ודואר — כדי להביא את החבילה אליכם או לנקודת האיסוף.
  • Meta (פייסבוק, אינסטגרם, וואטסאפ) ו־Google (Gmail) — לפי מה שמתואר למעלה.
  • כלי המדידה והסקר (Microsoft Clarity, Triple Whale, Sea Customer Survey) — לפי מה שמתואר למעלה.
  • רשויות — אם החוק מחייב אותנו.

העברת מידע לחו"ל

חלק מהגורמים האלה נמצאים מחוץ לישראל, ולכן המידע שלכם מועבר לחו"ל ונשמר שם: Shopify, הספק והמחסן בחו"ל, Meta, Google וכלי המדידה והסקר. כשאתם מבצעים הזמנה אתם מסכימים להעברה הזאת. אנחנו מעבירים לכל גורם רק את מה שהוא צריך לשירות שהוא נותן, ודורשים ממנו לשמור על המידע.

דיוור ופרסומות

נשלח לכם הודעות שיווקיות (מבצעים ועדכונים) במייל, ב־SMS או בוואטסאפ רק אם אישרתם זאת במפורש, למשל כשסימנתם את התיבה המתאימה בקופה. מסירת טלפון או מייל לצורך ההזמנה אינה אישור לדיוור.

כל הודעה שיווקית תסומן כ"פרסומת" ותכלול דרך פשוטה להסיר את עצמכם. אפשר גם לכתוב לנו בכל רגע "הסר", ונפסיק לשלוח.

הודעות על ההזמנה עצמה (אישור הזמנה, משלוח, מעקב) אינן פרסומת, ונשלח אותן גם בלי אישור לדיוור.

ביקורות

אם תשלחו לנו ביקורת, תמונה או הודעה, נפרסם אותן באתר או במודעות רק אחרי שתאשרו זאת בכתב.

אבטחת המידע ושמירתו

אנחנו נוקטים אמצעים סבירים לשמור על המידע: הגישה אליו מוגבלת לנו בלבד, החשבונות שבהם הוא נשמר מוגנים באימות דו־שלבי, והוא נשמר במערכות מאובטחות. אף מערכת אינה מוגנת לגמרי.

אנחנו שומרים את פרטי ההזמנות כל עוד צריך לטפל בהזמנה, בהחזרה או בהתחייבות לשנתיים, ולפי מה שחוקי המס מחייבים.

הזכויות שלכם

  • לעיין במידע שיש לנו עליכם.
  • לבקש לתקן או למחוק מידע לא נכון, לא שלם או לא מעודכן.
  • לבקש להסיר אתכם מרשימת הדיוור בכל רגע.

את הבקשה שולחים במייל או בוואטסאפ, ואנחנו נענה תוך 30 יום.

שינויים במדיניות

אם נשנה את המדיניות, נעדכן כאן את התאריך. אם השינוי ישנה באופן מהותי את מה שנעשה במידע שכבר מסרתם, נבקש את הסכמתכם מחדש.